Ein Fan des TSV 1860 München hat bei der Merchandising GmbH eine Jacke gekauft. Doch das als Geschenk gedachte Sechzger-Outfit passt nicht. Die Jacke geht zurück. Als eine Gutschrift auf das Konto des Kunden gezahlt wird, stellt dieser überraschend fest: es wurde nicht die gesamte Jacke erstattet. Mit einer kuriosen Begründung.
59,95 Euro kostet die Jacke Technical Fleece Phantom. Ein Fan aus Landshut will sie für seinen Vater kaufen und legt sie in den Warenkorb. Hinzu kommen 5,90 Euro Versandkosten. Mit Kreditkarte bezahlt der Löwe schließlich 65,85 Euro. Nach ein paar Tagen kommt die Ware an. Doch die Jacke passt nicht. Der Fan schaut auf der Homepage der Merchandising GmbH und findet ein Widerrufsformular. Das füllt er aus, packt die Jacke in einen Karton und schickt sie zurück. 7 Euro zahlt er für die Versandkosten.
Zehn Tage später bekommt der Fan eine Gutschrift. In Höhe von 54,05 Euro. Überrascht stellt er fest, dass die Summe nicht mit der von ihm bezahlten Rechnung übereinstimmt. 59,95 Euro plus Versandkosten hat er gezahlt. Es fehlen also 5,90 Euro. Auf Anfrage an die Merchandising GmbH bekommt er eine seltsame Antwort.
“Danke für Ihre Anfrage. Ab einem Wareneinkaufswert in Höhe von € 100,– ist Ihre Lieferung versandkostenfrei. Nach Erhalt Ihrer Retoure ist allerdings Ihr Wareneinkaufswert – nicht zu verwechseln mit dem Bestellwert – unter diesem Betrag gesunken und sogar unter unserem Mindesteinkaufswarenwert in Höhe von € 18,60, so dass in unserem System in Ihrem Fall Versandkosten und Rückversandkosten jeweils in Höhe von € 5,90 nachberechnet und von Ihrer Gutschrift abgezogen werden.”
Die eMail der Merchandising GmBH sorgt für Verwirrung. Zum einen war der Wareneinkaufswert nicht über 100 Euro. Versandkosten wurden also bezahlt. In Höhe von 5,90 Euro. Die Rückversandkosten hatte der Kunde ohnehin übernommen. Das Paket war entsprechend frankiert. Wieso also hat die Merchandising GmbH von dem ursprünglichen Preis in Höhe von 59,95 Euro nun 5,90 Euro abgezogen? Im Moment hat die Fanartikel-Firma zumindest 5,90 Euro Gewinn gemacht. Eine Antwort auf eine weitere Nachfrage steht noch aus.
Nachtrag: Die Merchandising GmbH hat sich bei dem Kunden gemeldet und sich entschuldigt. Leider haben sich bei uns aber auch weitere Fans gemeldet, die von ähnlichen Fällen berichten. Ein Einzelfall ist es also nicht.
